一个出色的美容师,她的销售能力一定是毋庸置疑的,她会根据不同类型的顾客,来调整自己的销售模式,从而破解顾客的消费理性,引导顾客去消费。
一、如何判断顾客是否是理智型的?
理智型的这种顾客,一般不会像别的类型的顾客一样的随意,她们是十分坚定的。其实,这一种类型的顾客是比较容易分辨的。一般这一种类型的女性顾客,懂得如何打扮自己,无论在哪一种场合,永远都是保持着优雅的,而且这一类顾客在与人的交往中,虽然是非常有礼貌的,但是却并不热情,面对美容师的侃侃而谈,她们也只是会保持微笑,仔细的聆听,但是并不会特别热情的回应,因此是很容易让美容师受挫和感到无力。
二、美容师怎样去应对理智型顾客?
在大多数的美容师看来,理智型的美容师可能不太好相处,她们个性比较冷淡,甚更有点咄咄逼人,特别是在美容师的话语出现疏漏时,她们更是会毫无犹豫的指出来。对于跟这类顾客介绍产品,是较难的,她们是很冷静的,所以对于你的推销也就只会听进去只言片语。那么,对于这一类的顾客,美容师应该如何去应对呢?其实不管是哪一种类型的顾客,她们来到美容院关心的就只有两点,一个是产品的价格,一个是产品的功效。
1、价格。
任何顾客肯定都是喜欢那种又好而且还优惠的美容院产品,理智型的顾客也不会例外,而且一般对于自己中意的产品,就会对这个产品的价格格外的敏感。如果价格超过她们的预计,她们就算再喜欢也会掉头就走,但是当商品打折时,她们又会想方设法的去买到。因此,对于这类的顾客,美容师不要惊慌失措,要用你的专业回答她们的疑惑,将话题从产品的价格转移到产品的功效上。让她们看到你的专业和干练,也就能说服她们了。
2、功效。
很多美容师在为顾客推销时,为了表现出自己的专业性,就会为顾客介绍一大堆的专业名词,殊不知顾客就讨厌的就是美容师的这种行为,而且碰到理智型的顾客,这种办法根本就不会有一丁点的用处,她们明白自己的需求,不会受到美容师的推销影响,被牵着鼻子走。其实,面对这类顾客,美容师可以主动出击,主动询问顾客的皮肤状况和需求,采取强硬的态度,表现出自己的专业素养,这样更容易让理智型的顾客信服。