操作超时的美容师，受到客人的表扬，其态度又非常好，是否可以将功补过？ 这个问题是这样产生的；某美容院加盟店的美容师，做客超时15分钟，按规定要扣分。可是同时客户又表扬了她的手法，按规定也要奖励。于是主管就很为难，问了这样一个问题。仔细研究，我发现，这种为难涉及到美容院的奖罚制度。美容院在制定奖罚制度时，制度本身有问题。
某美容院美容师岗位扣分细则：
条例一：当牌美容师未按规定端坐在前台的或姿态不正，扣1～2分；
条例二：一个环节不按流程操作，每个环节扣1～5分。 在现实中就会出现问题。
条例三：难道因为生病迟到和因为塞车迟到就会改变迟到的结果吗？因为标准不一，影响工作，处理不好影响军心，员工就会认为是管理人员不公平。有个美容院奖罚标准就是上面的样子，结果就出现了员工投诉。原因是一个美容师超时操作，本来应该按违规操作扣5～8分，可是，客人又表扬了这个美容师的手法和服务。
注：一是同等的错误，扣罚的标准不一，执行起来会很困难。
二是即使同样的员工犯了同样的过失，管理者又会根据情况在扣罚上有浮动。这会让犯了过失的员工找到少罚或不罚的理由。也会给管理人员出难题，一样的结果为什么是不一样的标准？
美容院管理制度奖罚分明
按公司制度，客户表扬要奖励1～9分。结果管理人员认为，既然奖罚标准都在一定幅度之间，干脆不用罚了，将功抵过算了。结果另一个美容师认为不公平，我上次迟到还是因为公路塞车，我自己花钱打的不说，也被扣5分，为什么没给我照顾呢？
条例一：所以管理制度既是一种标准也是一种员工面前人人平等的手段，要的是结果的公正，而不是追究原因再次决定是否原谅这种错误。 我们同样以美容师岗位扣分标准举例：上述例子可以按统一标准扣一分。
条例二：不按规定摆放仪器，未及时关闭仪器电源的，扣2分。
条例三：不按规定操作仪器，如有损坏照价赔偿，另扣5分。
条例四：在操作间声音过大，以至影响他人的，扣2分。
条例五：在有客人时，与其他美容师聊天，双方各扣2分。
条例六：在工作场所喧哗、接待私人朋友、吃东西、吵架、打架的，扣5分。
条例七：顾客首饰如有遗失，美容师负全部责任，照原价赔偿，并扣5分
注：有些时候，不是美容院的人员不懂管理，大部分情况下，是管理制度不完善或规定有问题造成操作难度大，以至于处罚成了管理人员的一时权衡，无法做到公平。
记住一句话：制度面前人人平等，但是得建立白纸黑字的制度，否则，所谓管理就会变成口说无凭的随意表达，无法在美容院扩大时保持稳定，再换人时更难以维持。缺乏制度的管理如果做得还不错的话，大部分是由于管理人员的个人魅力，靠的是人治。这个人一离开，美容院队伍立刻就散乱无章。
