源源不断的客源是美容院长久盈利的关键，也是每一位美容院老板都梦寐以求的事情。但拓客却没有大家想象得那么简单，只有不断提高顾客对美容院服务的满意度，客流量才会不断上升。
“有什么可以帮到您的吗?”
顾客进店以后，美容师首先要了解顾客的需求，这个时候，使用这句话术可以让顾客觉得你是站在她的立场上为她着想，帮助她解决问题的，而不是在向她销售什么东西，从而降低顾客的戒备心理。
“我马上为您安排。”
当和顾客沟通结束后，一定要向顾客保证，会马上为她安排，不需要她等待太久。这既能表现出美容院对顾客的重视，同时也能消除顾客等待过程中的不耐烦心理。
“我们会及时跟进的。”
当顾客向美容院提出某个意见，或进行投诉时，这个话术可以向顾客表示你已经了解到了她反应的情况，并会积极跟进，给顾客一个圆满的结果和反馈。让顾客觉得，她提出的问题得到了重视。
“我们会按时为您处理的。”
这个话术表明美容院会遵守契约精神，按照与顾客之间的约定，在规定时间内执行对顾客的承诺。
“您放心，我们一定会负责的。”
在顾客提出质疑时，美容师可以使用这个话术，向顾客保证能给出一个让她满意的结果。这可以让顾客觉得你是一个有责任感的人，你们美容院是安全、可靠、值得她信赖的。
“我们很快就能为您解决这个问题。”
顾客对于美容院处理问题的能力最为看重，当美容院方面做出这个承诺的时候，顾客对美容院的认可度和信赖度会直线提升。
“我不是特别清楚，我给您查一下吧!”
当顾客提出的问题美容师不知道准确答案的时候，切莫不懂装懂，而应该真诚地向顾客表明，自己不是很清楚情况，但愿意为她去查询，让顾客感受到你为其解决事情的良好态度。如果在不清楚的情况下就随意给出答案，如果到时候出了问题，很容易影响美容院的信誉。
“就按您说的做。”
对于顾客所提出的要求，美容院不需要指出自己有类似的，或更好的方案，而是就按照顾客提出的那样去做，让顾客得到充分的认同感。
服务至上是美容院加盟店的经营宗旨。只有将顾客当作上帝，用心为顾客服务，才能不断提升顾客对美容院服务的满意度，从而吸引更多的回头客。
发布时间：2019-06-17
