拓客是美容院经营的关键话题，那么客源就可以说是美容院的生命线了，很多美容院加盟店也都面临过这样的问题，老客户流失严重或者新客户拓不上来，拓客问题成了美容院的一块心头大石，那我们如何从根本上去解决这样一个问题呢?
到底是什么原因导致了客户的流失和客户拓不上来的呢?我们先来分析这个原因。
1.没有看到效果
客户来美容院的目的是来做护理的，是想得到外表的改善和内心的满足感。但很多美容院为了取悦顾客，留住顾客，便以促销方式甚至是承诺的方式让客户多消费。但客户体验后发现没有看到效果，就会有受到欺骗的感觉，也对你这个店产生了反感和不信任感，自然不会再有第二次消费的想法。
2.缺乏安全感
如今的美容院为了从众多美容院脱颖而出，便使出了各种手段，也就是各种促销方式来吸引客户，也不管客户是否需要，上来就是强行推销，导致客户对美容院产生了较强的戒备心，害怕被销售，只好将自己的口袋捂紧了。再者，客户还没有和你产生信任机制，还没有看到价值，你就对她推销各种产品，反而是把客户推到门外去了，这个时侯对于客户来说是可来可不来的状态。
3.付出与得到不成正比
客户在美容院消费后发现，自己得到的服务和别处没有什么区别，没有体现出尊贵感、高贵感、安全感、舒适感和愉悦感。美容师的手法不专业，服务流程不规范，专业度无从谈起。这个时候，客户在消费后便会消费转移，继续寻找下一家心仪的美容院。
其实，如果你仔细看就会发现，上面三大原因可以反应出美容院自身存在的问题：第一个是一味的夸大效果、第二个层次不从的销售手段、第三个专业度不够;从而导致了一个结果就是客户的流失。
治标还需治本，既然我们已经把原因分析出来了，那就要从根源上解决美容院拓客难的这个问题：
1.重新定位美容院、员工、服务
要让你经营的美容院健康起来，美容院专注在“专”字上;打造一个正向的企业文化，积极、阳光、乐观、向上、感恩、团结、友爱，让每个团队成员和整个组织充满正能量;美容院对服务项目要进行标准化设计，从服务礼仪、服务心态、服务流程、操作手法等方面进行规范，做到规范化、统一化、标准化，同时做到有声服务，让顾客感受到专业性，不断提高顾客的满意度，而不是只是一味的去促销产品，忘了服务客户。
2.美容院活动策划的应该注意的6个核心：
1、这次活动的目的是什么?
2、什么样的活动形式能实现这个目的?
3、如何保证吸引过来的就是目标顾客?
4、店内现有的人手能承接好这次活动的拉客和进店服务吗?有无必要进行一次培训?
5、如何利用这次活动带动店内其他项目的销售?
6、新客人因为促销来了，能用什么办法留住这帮人?
发布时间：2019-05-29
