美容院加盟店提升服务的几个要点

美容行业属于服务行业,美容院加盟想要经营得好,就得以服务制胜。有时候你认为不起眼的一些小细节,却恰恰能让影响顾客的体验,影响了美容院的形象,细节成败,也决定了成本,因为美容院经营中,很多顾客的流失都是因为美容师一些细节之处没有做到位,而导致顾客流失,那么在细节上,美容院如何提升服务质量?

微笑

服务千般好,微笑第一招,当顾客进去美容院的那一刻,心里上都会有些对陌生场所的不安与抗拒,但此时如果能给顾客一个发自内心的微笑,顾客会被你笑容里的和善与快乐所感染,使客户感到舒心和舒服,让接下来的沟通更加顺畅,为门店塑造良好的第一印象。

语调

和顾客说话时语调尽量放缓、柔和,不要一惊一乍,即使顾客质疑你的产品和服务,也应语调轻柔地解释清楚,让她们更容易接受。

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耐心

和顾客沟通需要耐心,针对顾客提各种的问题,你要耐心为顾客解答,在推销的过程中,难免会遇到喜欢装牛角尖的顾客,也不要戒躁让顾客接受你的观点和产品,你站在顾客的角度上耐心的罗列你介绍这款产品的原因,这样顾客就容易接受。

行动

顾客一有需求,应尽快满足,若真有解决不了的问题也应安抚好顾客情绪,否则顾客有问题却一直没人帮她解决,会影响顾客对美容院的评价。

赞美

想要与客户做好熟人关,可以用赞美来打开话题,时刻发现顾客的闪光点,学会时刻赞美顾客,我们每一个都喜欢被别人的赞美,被别人认可,所以,多赞美顾客,顾客是很开心的。

热情

热情赢得信赖。当顾客进门开始,就要热情的接待,及时引导顾客去休息区坐下,并送上茶水,解顾客的大致需求,这个时候一般由美容师或者店长负责接待,在询问顾客相关信息的时候记得要做好笔录,最好是顾客档案随手携带,这也体现出美容院的专业。

美容院服务质量的好坏直接影响着顾客的消费体验,在一些小细节上做好可以让美容院业绩提升不少哦。

发布时间:2019-05-27