美容院怎么接待不爱说话的顾客

一个顾客面无表情的进来了,你打完招呼她依然冷淡如初雪,这样的顾客只要礼貌周到就可以了,不要再殷勤的围着顾客,适当的赞美就可以了,最好不要有太强推销味道的话语。这类顾客特点是慢热,美容师在接待的时候一定不要失去耐心。

通过你的观察,发现顾客最感兴趣的卖点,当你介绍完卖点,如果顾客没有反感,那表示她接受了你。美容师就可以指出顾客存在的问题,针对顾客的问题提出建议,给出提议之后,可以加一句:”您觉得呢?“表示尊重顾客的想法,不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以让顾客开口交流。

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顾客进入美容院加盟店虽然不说话,但是递一杯水,她总是会接的。如果是两人以上顾客结伴来店的情况,就要认真倾听顾客之间的对话,可以通过顾客之间的谈话判断顾客的性格和需求,这样美容师也能调整自己的应对方法。及时地给顾客递上一张宣传单页,能够确保自己在不了解顾客类型的情况下,给顾客创造一个新的注意点,引起顾客的兴趣和提问。

产品同质化越来越严重的今天,在产品销售时还有一个绝招,那就是产品展示差异化。我们可以将产品的宣传广告,进行循环播放,客户进店能够吸引客户观看并驻足咨询。将顾客的口碑资源合理利用,用顾客说的优点去说服顾客,如果顾客对产品有不好的评价的话提前整理并总结话术现场应对,知己知彼百战不殆。

当遇上“高冷”顾客的时候,耐心观察和等待,尽量不给顾客造成任何压力,我们首先要做的不是要想办法让顾客开口说话,而是要研究顾客为什么一言不发,然后对症下药才能药到病除。

发布时间:2019-05-13