随着美容院加盟店的竞争进入白热化阶段，每个美容院都在用尽洪荒之力去拓客，争客源。每次的活动做完，美容院看起来是拓展了一些客源，也销掉了一些卡项，但随着时间过去，美容院的“睡眠客户”却越来越多，卡里的余额也纹丝未动。那么美容院如何才能刺激到这些“睡眠客户”，把死客激活呢？
一、vip会员分类
先把美容院的这批睡眠客户名单整理出来，然后把她们分类，派分到各自的美容师那里。如果是新客，一次都没有来过美容院的话，就按办卡时间来进行划分，比如半个月未到美容院，一个月未到美容院，两个月未到美容院这样来分，名单平均分到美容师手里。
二、整合“睡眠”原因
店里美容师根据分配到的名单，对客户进行电话回访，了解一下客户没到美容院消费的原因。掌握这些信息后建立一个管理系统，把详细情况都记下来，根据客户的原因再进行针对性的有效处理。并记录好回访时间，方便下次继续做回访。如果客户不愿意说明原因的话，一般美容院客户不来美容院的原因有以下一些，我们可根据这些来进行推测。
1、其他店的产品和卡项套餐还未消费完。
2、因为搬家或换了工作环境，导致现在来美容院不太方便。
3、美容院的员工推销过度，令客户不敢再进店。
4、美容院的服务不到位，客户不满意，渐渐的对美容院失去了信心，不想再来。
5、遇到一家更喜欢的美容院。
三：对症下药
在了解了这些死客休卡的原因后，我们便可以对症下药，一一解决。
1、针对那些在其他店还没消费完的客户，不要着急的去催促，可以换种思路告诉客户，最近店里新来了一批产品或仪器，针对老客户呢有一个免费体验的机会，邀请她来店里试一试怎么样。
2、由于搬家和换地址确实是不可抗拒因素，美容院可以通过服务来感动客户，比如报销来回的车费，提供上门服务等。平时节假日一定要多给她们发信息，不要让她们觉得美容院冷落了她们，不懈怠美容院每一位会员，不放弃任何一位会员。
3、如果是美容院服务问题导致客户不愿意再来美容院的话，首先要诚恳的道歉，为了表达歉意送客户一盒面膜或几次项目体验，希望客户能不计前嫌，再给美容院一次机会。如果客户还是不满意，可提供更换美容师、换房间等举措，重新挽回客户的心。
4、当客户遇到更喜欢的美容院的时候，不要急也不要慌，更不要去诋毁对方。先问清楚客户为什么更喜欢对方，然后顺着原因将对方美容院的这些优点夸一遍，再说说自己美容院与那家美容院互补的优势。如果客户不喜欢在自己美容院做这个项目的话，可以换成其他觉得可以接受的项目。要给客户留下一个良好的印象。
发布时间：2018-12-03
