美容院决胜法则:搞个性化有差异的服务

美容行业竞争日趋激烈,美容院加盟店开门倒闭已成为常事,那美容院想要不关门,决胜于千里之外,他们往往都做了什么呢?除了整合资源以及加强美容院服务之外,很多美容院老板都选择在价格上做文章。

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结果呢?利益缩水,员工受挫,最后往往逃不了陷入困窘甚至倒闭的局面。实际上,美容院市场竞争是一个激烈的对着干的过程,而不是相对平和的比着干的过程。美容院加盟店的营销手段除了可以降低价格、打打折扣、搞搞优惠,送送礼品等,还有别的吗?

实际上在美容院产品的零售市场上,价格一直扮演着“杀手锏”的一个角色,从表面上看,价格的确是攻城掠地的市场利器。但是,从长远来讲,随着同类型的对手的增多,这种靠数量取胜的营销手段已经失去了它在消费者心目中应有的地位与魅力了。那么,如果说,从端正美容院服务态度和提高美容院服务能力入手,使得顾客满意,从而占领市场,这种手段是否有效呢?

有话说得好,产品是形骸,服务是神气。这两者,缺一不可。现在,有许多的美容院都在美容院服务方面下狠力,大力地挖掘,去取悦和拉拢消费群众。这目的当然是好的,但结果呢?没有自己独特个性风格的营销手段常常引得对手们一拥而上的跟随模仿。这样一来,实际的效果和自己想象中的就全然不同了。因此,在美容院的实际运作中,不仅要增加顾客的服务满意度,还要注重美容院服务的差异化风格化,一定要有自己的特色,这才是真正的有竞争力的体现。

因为美容院服务从根本上是员工的服务,因此,美容院要致力于提高美容院服务的人员的素质,建立严格的品格的测定标准。同时以有个性、有人性的美容院服务来赢得消费群众的青睐。但是,也由于服务的不可确定性,顾客在选择美容院服务时也会犹豫不决,担心达不到自己需要的标准,因此,我们建立的美容院服务体系就要满足或者甚至是超出顾客的想法标准,从而得到顾客的满意。

为了防止模仿,我们的美容院服务要有个性,区别于一般普通的美容院服务。这可以通过增加“送货上门”等的便利服务以及“节日惊喜送大礼”的辅助服务来体现差异性,从而就可以赢得顾客了。